Regulamin NOVA

Regulamin korzystania z Platformy Handlowej NOVA

obowiązujący od dnia 01 grudnia 2021 r.

Artykuł 1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie oraz Załącznikach do Regulaminu terminy oznaczają:

  1. Administrator oznacza spółkę GRUPA NOVA sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Święty Marcin 29/8,  61-806 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000934668 (REGON 520366402, NIP 7831846571), kapitał zakładowy: 270.000 zł, z którą można kontaktować się przez adres e-mail: biuro@grupanova.com.pl lub pisemnie na adres wskazany powyżej.
  2. PLATFORMA HANDLOWA NOVA oznacza serwis internetowy typu marketplace, będący platformą handlową on-line, prowadzony przez Administratora, dostępny w domenie novab2b.pl, gdzie zawierane są umowy sprzedaży Towarów pomiędzy Sprzedawcą i Kupującym, zgodnie z Regulaminem Platformy Handlowej NOVA
  3. Konto oznacza posiadane przez Użytkownika konto na Platformie Handlowej NOVA, za pośrednictwem którego może on zarządzać wprowadzonymi przez siebie danymi oraz korzystać z usług Platformy Handlowej NOVA.
  4. Kupujący oznacza Użytkownika, który nabywa lub podejmuje działania zmierzające do nabycia Towarów na Platformie Handlowej NOVA
  5. Niezalogowany Kupujący oznacza Użytkownika, który nabywa lub podejmuje działania zmierzające do nabycia Towarów na Platformie Handlowej NOVA, nie logując się do Konta.
  6. Sprzedawca oznacza Użytkownika będącego przedsiębiorcą w rozumieniu przepisów prawa, który jest zarejestrowany na Platformie Handlowej NOVA w celu sprzedawania Towarów.
  7. Towar oznacza rzecz, usługę lub prawo będące przedmiotem ofert lub umów sprzedaży zawieranych na Platformie Handlowej NOVA.
  8. Użytkownik oznacza osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych oraz osobę fizyczną posiadającą ograniczoną zdolność do czynności prawnych w zakresie, w jakim może nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która uzyskała dostęp do usług świadczonych przez Administratora w ramach Platformy Handlowej NOVA, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  9. Umowa oznacza umowę o świadczenie usług na Platformie Handlowej NOVA drogą elektroniczną zawartą przez Administratora z Użytkownikiem.
  10. Umowa sprzedaży oznacza umowę sprzedaży zawartą na Platformie Handlowej NOVA pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
  11. Stowarzyszenie Sklepów NOVA – (NIP 5020115298, KRS 0000682607) organizacja zrzeszająca przedsiębiorców prowadzący w ramach swojej działalności gospodarczej sprzedaż produktów kosmetyczno-chemicznych w placówkach detalicznych: perfumeriach, drogeriach lub sklepach spożywczych.

Do Niezalogowanego Kupującego postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Kupującego stosuje się odpowiednio.

Artykuł 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania przez Użytkowników z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora na Platformie Handlowej NOVA.
  2. Platforma Handlowa NOVA  jest systemem pośrednictwa handlu, umożliwiającym prezentowanie oferty Sprzedawców oraz dokonywanie przez Użytkowników transakcji sprzedaży lub rezerwacji Towarów. W ramach Platformy Handlowej NOVA, Administrator świadczy także usługi reklamowe mające na celu wsparcie aktywności handlowej Użytkowników Platformy Handlowej NOVA.
  3. Oferty Sprzedawców zamieszczane na Platformie Handlowej NOVA należy traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego, a nie jako wiążącą ofertę, co do wszystkich oferowanych tam produktów.
  4. Korzystanie z Platformy Handlowej NOVA wymaga dysponowania urządzeniem z dostępem do Internetu, wyposażonym w oprogramowanie służące do przeglądania i korzystania ze stron www, a także z dostępem do prawidłowo skonfigurowanej poczty elektronicznej, której adres został wskazany podczas rejestracji.
  5. Prawidłowe funkcjonowanie Platformy Handlowej NOVA wymaga stosowania okresowych przerw technicznych pozwalających na przeprowadzenie prac konserwacyjnych oraz wprowadzanie zmian i udoskonaleń systemu informatycznego. Polityka przerw technicznych stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.

Artykuł 3. Rejestracja i logowanie

  1. W celu uzyskania statusu Sprzedawcy lub Kupującego, Użytkownik musi zarejestrować się na Platformie Handlowej NOVA i utworzyć Konto oraz zostać pozytywnie zweryfikowanym przez Administratora. Pozytywna weryfikacja Użytkownika oznacza zawarcie Umowy.
  2. Rejestracji dokonuje się poprzez uzupełnienie w elektronicznym formularzu rejestracyjnym adresu e-mail oraz hasła. Na wskazany adres e-mail Administrator wysyła wiadomość zawierającą informację o sposobie aktywacji Konta przez Użytkownika.
  3. Rejestracja oraz logowanie na Platformie Handlowej NOVA może odbywać się również przy wykorzystaniu nazwy (loginu) i hasła z innych serwisów internetowych, które udostępniają taką możliwość i zostały funkcjonalnie powiązane z Platformą Handlową NOVA. Przekazane i gromadzone w taki sposób dane na Platformie Handlowej NOVA są traktowane jak dane zgłoszone przez Użytkownika w trakcie rejestracji Konta.
  4. W celu zakończenia rejestracji, Użytkownik musi podać w elektronicznym formularzu rejestracyjnym dodatkowe dane, w tym:
    • nazwę, pod którą będzie widoczny na Platformie Handlowej NOVA (tzw. nick), a która może być ustalona w sposób dowolny (w tym fantazyjny), jednakże z poszanowaniem zasad uczciwej konkurencji. Nazwa ta nie może w szczególności naruszać przepisów prawa, dobrych obyczajów, praw osób trzecich oraz wprowadzać w błąd (w tym co do rodzaju prowadzonej działalności gospodarczej, oferowanych Towarów oraz powiązań z innymi podmiotami), a ponadto zawierać określeń i zwrotów powszechnie uznawanych za wulgarne i obelżywe. 
    • nazwę (firmę) widniejącą w odpowiednim rejestrze lub ewidencji,
    • numer NIP,
    • numer REGON,
    • numer rachunku bankowego,
    • adres wraz z kodem pocztowym,
    • imię i nazwisko osoby kontaktowej,
    • numer telefonu osoby kontaktowej,
    • adres e-mail do kontaktu.
  5. Jeżeli do prowadzenia działalności przez Sprzedawcę i/lub Kupującego niezbędne jest posiadanie dodatkowych uprawnień, zezwoleń, pozwoleń lub koncesji, zobowiązany jest on do przesłania Administratorowi skanu takiego dokumentu wraz z aktualnym na dzień wysyłki oświadczeniem, iż zawarte w nim dane nie uległy zmianie. Użytkownik jest zobowiązany zawiadomić Administratora o zmianie, utracie lub zawieszeniu uprawnień, zezwolenia, pozwolenia lub koncesji w terminie 3 dni od momentu powzięcia informacji o ich zmianie, utracie lub zawieszeniu.
  6. W przypadku konta Sprzedawcy Administrator dokonuje weryfikacji Sprzedawcy poprzez porównanie podanych danych z danymi ujawnionymi w rejestrach i ewidencjach. Administrator może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia stwierdzonych rozbieżności, żądania przesłania dokumentów potwierdzających prawdziwość danych, jak również żądania wskazania grupy Towarów, jakie zamierza oferować na Platformie Handlowej NOVA. 
  7. Dokonanie przez Użytkownika rejestracji jest równoznaczne z żądaniem przez Użytkownika złożenia zlecenia, o którym mowa w ust. 8 poniżej, w celu aktywacji Konta.
  8. Pozytywna weryfikacja Użytkownika powoduje złożenie zlecenia utworzenia dla niego konta w serwisie udostępnionym przez wyspecjalizowaną instytucję płatniczą, z którą Administrator zawarł umowę. Akceptacja regulaminu wyspecjalizowanej instytucji płatniczej jest równoznaczna z wyrażeniem przez Użytkownika zgody na przekazanie do niej danych niezbędnych do utworzenia konta.
  9. W przypadku konta Sprzedawcy, konto zawiera dane podane przez Sprzedawcę oraz historię jego działalności na Platformie Handlowej NOVA. W przypadku zmiany danych ujawnionych w Koncie Sprzedawca zobowiązany jest do ich niezwłocznego zaktualizowania w formularzu umieszczonym w Panelu Sprzedawcy. Aktualizacja danych nieedytowalnych w formularzu wymaga wysłania tych danych do Administratora za pomocą elektronicznego formularza kontaktowego. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za skutki podania bądź utrzymywania danych niepełnych, nieaktualnych lub nieprawdziwych.
  10. Do logowania służy adres e-mail podany w procesie rejestracji. Zmiana adresu e-mail służącego do logowania jest możliwa, po uzyskaniu zgody Administratora.
  11. Konto jest niezbywalne, z zastrzeżeniem, że za zgodą Administratora:
    • konto może być zbyte w przypadku przeniesienia przez Użytkownika na innego przedsiębiorcę praw i obowiązków związanych z prowadzeniem przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części, w formie przewidzianej przepisami prawa,
    • konto może zostać przekazane przez Użytkownika jego małżonkowi. 

Artykuł 4. Korzystanie z Platformy Handlowej NOVA

  1. Sprzedawca nie może korzystać ze swojego Konta w sposób niezgodny z charakterem i przeznaczeniem, w sposób zakłócający korzystanie z tych usług innym Użytkownikom, jak również dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
  2. Sprzedawcy nie wolno udostępniać Konta osobom trzecim do korzystania, w szczególności ujawniać hasła dostępowego, za wyjątkiem pracowników i współpracowników Sprzedawcy. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Administratora, jeśli dane dostępowe do Konta zostały przejęte przez osoby trzecie i w miarę możliwości wyjaśnić okoliczności ich przejęcia.
  3. Zabronione jest jakiekolwiek agregowanie i przetwarzanie danych oraz innych informacji dostępnych na Platformie Handlowej NOVA w celu ich dalszego udostępniania osobom trzecim w ramach innych serwisów internetowych, jak i poza Internetem, bez zgody Administratora. Zabronione jest również wykorzystywanie bez zgody Administratora oznaczeń Platformy Handlowej NOVA, w tym charakterystycznych elementów grafiki.

Artykuł 5. Wystawianie Towaru

  1. Sprzedawca wystawia Towar poprzez:
    • publikację informacji o Towarze, w tym wskazanie pełnej nazwy Towaru oraz jego dokładnego opisu,
    • wskazanie stałej ceny za jedną sztukę (ofertę), określonej z góry, przy czym cena Towaru musi być ceną podaną w polskiej walucie w wysokości netto,
    • dodanie zdjęcia Towaru,
    • wskazanie kategorii odpowiedniej ze względu na rodzaj i przeznaczenie Towaru,
    • określenie dostępnej ilości Towaru (stanu magazynowego) oraz dostępności Towaru (orientacyjnego terminu skompletowania),
    • określenie wszystkich warunków umowy sprzedaży zawieranej z Kupującym, w tym w szczególności warunków płatności, warunków i form dostawy, kosztów i terminu dostawy, informacji o sposobie reklamacji, udzielanej gwarancji, informacji o prawie i sposobie odstąpienia od umowy sprzedaży.
  2. Sprzedawca może wystawić Towar przy użyciu panelu Sprzedawcy,
  3. Sprzedawca wystawia Towar przy użyciu Panelu Sprzedawcy poprzez jego manualne uzupełnienie i jego aktywowanie. W przypadku, gdy w terminie 2 miesięcy od dnia wystawienia Towaru, Towar lub jego opis nie zostaną aktywowane, Administrator będzie uprawniony do usunięcia Towaru z bazy Towarów lub przeniesienia oferty sprzedaży Towaru do archiwum. Administrator jest również uprawniony do przeniesienia oferty sprzedaży Towaru do archiwum lub usunięcia Towaru z bazy Towarów w przypadku każdego dezaktywowania Towaru na okres dłuższy niż dwa miesiące. Administrator nie zapewnia i nie gwarantuje pełnego oraz kompleksowego upublicznienia informacji o usuniętych lub przeniesionych do archiwum ofertach sprzedaży Towarów.
  4. Sprzedawca ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za wszelkie treści publikowane przez niego na Platformie Handlowej NOVA, w tym za treść umieszczonej oraz wyświetlanej oferty, w szczególności ma obowiązek aktualizowania swojej oferty, w tym ceny.
  5. Sprzedawca oferując Towar zobowiązany jest zadbać, aby:
    • umieszczone dane były w pełni rzetelne i zgodne z wymogami prawa, w tym uwzględniały informacje wymagane przepisami dotyczącymi transakcji z konsumentami,
    • nie doszło do naruszenia praw osób trzecich oraz renomy Administratora,
    • formułowane treści nie wprowadzały w błąd innych Użytkowników i dotyczyły wyłącznie wystawianego Towaru.
  6. Sprzedawca do oznaczania Towaru nie może używać haseł i znaków, które nie dotyczą właściwości tego Towaru.
  7. Wszelkie zmiany dotyczące Towaru nie mogą negatywnie wpływać na relacje z Kupującymi, którzy przyjęli ofertę przed dokonaniem danej zmiany. Wszelkie zmiany wprowadzane przez Sprzedającego wymagają synchronizowania danych. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z czasu trwania tej synchronizacji.  
  8. Sprzedawca bez wyrażonej na piśmie zgody ze strony Administratora nie może publikować treści, które bezpośrednio lub pośrednio zachęcają do kupienia Towaru poza Platformą Handlową NOVA, publikować reklam, ogłoszeń i informacji o towarach bądź usługach nieoferowanych na Platformie Handlowej NOVA. Zdania poprzednie dotyczą w szczególności odnośników do innych, niż novab2b.pl, stron i serwisów internetowych oraz ujawniania przez Sprzedawcę numeru rachunku bankowego przed zawarciem umowy sprzedaży z Kupującym.
  9. Sprzedawca może oferować wyłącznie rzeczy nowe i pełnowartościowe, przy czym za takie traktowane są również rzeczy powystawowe. Sprzedawca jest zobowiązany do ujęcia w treści oferty informacji o cechach wskazanych w zdaniu poprzedzającym. Niezależnie od tego, każdy Sprzedawca jest zobowiązany do podania w opisie oferty wszystkich istotnych cech Towaru, w tym dotyczących jego pochodzenia, jakości i opakowania. 
  10. Zamieszczając Towar oraz publikując materiały na Platformie Handlowej NOVA Sprzedawca oświadcza, że czynności te nie naruszają przepisów prawa, dobrych obyczajów lub praw osób trzecich, a także, że jest uprawniony do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży obejmującej Towar.
  11. Administrator ma prawo zmienić kategorię, w jakiej oferowany jest dany Towar bez konieczności poinformowania Sprzedawcy.
  12. Zamieszczając Towar Sprzedawca wyraża zgodę na publikację zawartych w niej informacji w celach marketingowych przez Platformę Handlową NOVA.
  13. Zamieszczając na Platformie Handlowej NOVA oraz przekazując Administratorowi innymi sposobami materiały, w tym materiały graficzne Sprzedawca oświadcza, że są one wolne od wad fizycznych i prawnych oraz jakichkolwiek roszczeń osób trzecich, jak również, że posiada wszelkie uprawnienia i zgody wymagane obowiązującymi przepisami prawa do tego, aby materiały mogły być udostępniane w celach komercyjnych na Platformie Handlowej NOVA. Sprzedawca oświadcza również, że udostępnienie oraz opublikowanie przekazywanych materiałów nie spowoduje naruszenia jakichkolwiek praw lub dóbr osób trzecich. Jednocześnie Sprzedawca zezwala Administratorowi na opracowywanie przekazanych materiałów graficznych w celu powstania utworów zależnych, w szczególności banerów reklamowych. Z tytułu korzystania przez Administratora z materiałów graficznych Sprzedawcy nie przysługuje wynagrodzenie.
  14. Sprzedawca zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Administratora o wszelkich zgłoszonych mu roszczeniach osób trzecich do przekazywanych materiałów, w tym materiałów graficznych oraz o wszelkich zdarzeniach ograniczających jego prawo do dysponowania materiałami, w tym materiałami graficznymi.
  15. Na zamieszczane na Platformie Handlowej NOVA oraz przekazywane Administratorowi innymi sposobami materiały graficzne Sprzedawca udziela licencji niewyłącznej i nieodpłatnej na okres do 3 miesięcy po wygaśnięciu Umowy. Licencja uprawnia do prezentowania materiałów na Platformie Handlowej NOVA, do ich publikowania w celu promocji Platformy Handlowej NOVA oraz ich opracowywania w celu powstania utworów zależnych, w szczególności banerów reklamowych.
  16. Na materiałach graficznych nie mogą znajdować się logotypy (znaki słowne lub graficzne) inne, niż służące do prawidłowego oznaczenia oferowanego Towaru lub Sprzedawcy. W szczególności zakazane jest umieszczanie oznaczeń mających na celu wywołanie wrażenia, że oferta jest wyjątkowa, najkorzystniejsza lub że jej przyjęcie wiąże się z uzyskaniem przez Kupującego dodatkowych profitów.

 Artykuł 6. Zawieranie umów sprzedaży na Platformie Handlowej NOVA

  1. Na Platformie Handlowej NOVA Sprzedawca publikuje oferty sprzedaży Towarów. Kupujący dokonuje wyboru Towaru poprzez jego dodanie do wirtualnego koszyka. Zawarcie umowy sprzedaży Towaru pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym następuje z chwilą przyjęcia oferty przez Kupującego, czyli wybrania opcji “Kupuję i płacę” w wirtualnym koszyku.
  2. Przed wybraniem opcji “Kupuję i płacę” Kupujący zobowiązany jest do wskazania imienia i nazwiska albo nazwy, adresu do wysyłki oraz numeru telefonu. Z chwilą zawarcia umowy sprzedaży Kupujący wyraża zgodę na przekazanie Sprzedawcy jego danych niezbędnych do realizacji zawartej umowy sprzedaży, w szczególności danych kontaktowych.
  3. Dalsze czynności po zawarciu umowy sprzedaży regulowane są przepisami prawa, przy czym Sprzedawca i Kupujący winni nawiązać ze sobą kontakt nie później niż w terminie 24 (słownie: dwudziestu czterech) godziny od momentu zawarcia umowy sprzedaży, dotyczy dni roboczych.
  4. Sprzedawca zobowiązany jest uwzględniać obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności dotyczące obrotu z konsumentami i wynikające z nich obowiązki informacyjne.
  5. Użytkownicy powinni we własnym zakresie archiwizować informacje o umowach sprzedaży zawartych na Platformie Handlowej NOVA.
  6. Zmiana adresu dostawy wymaga uzgodnienia Kupującego ze Sprzedawcą nowych warunków dostawy.
  7. Administrator nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym i nie ponosi odpowiedzialności za jej treść i wykonanie, w tym za jakość, bezpieczeństwo lub legalność sprzedawanych Towarów, zdolność Kupujących i Sprzedających do zawarcia umowy sprzedaży, wypłacalność Kupujących i Sprzedających oraz prawdziwość i rzetelność informacji oraz innych treści podawanych lub przekazywanych przez Użytkowników na Platformie Handlowej NOVA.

 Artykuł 7. Płatności za Towar

  1. Kupujący może dokonać płatności: 
    • w formie elektronicznej za pośrednictwem Platformy Handlowej NOVA – z wykorzystaniem sposobów płatności udostępnionych przez wyspecjalizowaną instytucję płatniczą, z którą Administrator zawarł umowę.
    • przy odbiorze towaru lub z odroczonym terminem płatności – jeżeli Sprzedawca umożliwi taką formę,
  2. Jeżeli Kupujący wybierze płatność w formie elektronicznej za pośrednictwem Platformy Handlowej NOVA, w szczególności za pomocą kart płatniczych z funkcją płatności internetowych, przelewów bankowych lub na raty poprzez pośredników kredytowych, zostanie przekierowany do strony internetowej umożliwiającej dokonanie takiej płatności, za działanie której odpowiada instytucja płatnicza.
  3. Kupujący nie może odwołać zlecenia przelewu po jego wykonaniu. Momentem zapłaty jest moment, w którym Sprzedawca otrzymał środki pieniężne. W przypadku niepoprawnie wypełnionych danych do przelewu, Kupujący nie może podnosić wobec Sprzedawcy zarzutów związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy sprzedaży, jeżeli okoliczność ta wynika z błędnych danych.

 Artykuł 8. Komentarze

  1. Na Platformie Handlowej NOVA Kupujący ma możliwość publikacji oceny w skali od 1 do 5 oraz komentarzy opisowych. Ocena i komentarze stanowią wyrażenie opinii co do przebiegu czynności związanych z zawarciem i realizacją umowy sprzedaży.
  2. Kupujący ocenia Sprzedawcę w skali od 1 do 5 w następujących obszarach:
    • czas realizacji umowy sprzedaży,
    • zgodność Towaru z opisem,
    • kontakt ze Sprzedawcą.
  3. Średnia ocena dotycząca wszystkich transakcji Sprzedawcy jest publikowana na karcie Sprzedawcy. Poszczególne oceny Kupujących w każdym z trzech ocenianych obszarów są widoczne na karcie Sprzedawcy w zakładce „Opinie”. 
  4. Komentarze opisowe, adres-email Kupującego oraz data złożenia oceny są widoczne tylko dla Sprzedawcy.
  5. Komentarze winny być sformułowane zwięźle i przejrzyście.
  6. Niedopuszczalne jest publikowanie komentarzy sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszających prawa osób trzecich, w tym w szczególności
    • związanych z pornografią, używkami, wzywających do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej, wulgaryzmami, przemocą, obrażaniem uczuć religijnych,
    • o treści powszechnie uznanej za naganną moralnie i społecznie niewłaściwą,               
    • ujawniających dane osobowe Użytkowników lub innych osób (w szczególności imienia, nazwiska, miejsca zamieszkania, adresu e-mail, numeru telefonu),
    • wskazujących bezpośrednio lub pośrednio adres strony internetowej niezwiązanej z Platformą Handlową NOVA.
  7. Administrator nie ingeruje w oceny i komentarze za wyjątkiem sytuacji wskazanych w ust. 6 powyżej. W pozostałych przypadkach Administrator usuwa ocenę lub usuwa albo edytuje komentarz, gdy:
    • otrzyma prawomocne lub podlegające wykonaniu orzeczenie sądu zawierające nakaz usunięcia albo edycji,
    • wystąpią okoliczności przewidziane przepisami prawa uprawniające lub nakazujące Administratorowi taką ingerencję,
    • został opublikowany w niewłaściwym miejscu i nie dotyczy danej umowy sprzedaży,
    • otrzyma zgodę Sprzedawcy i Kupującego będących stronami danej umowy sprzedaży, przy czym Sprzedawca dokona zgłoszenia za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego na Platformie Handlowej NOVA, a Kupujący w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zgłoszeniu wyrazi zgodę na usunięcie lub edycję komentarza,
    • Kupujący lub Sprzedający wnieśli wniosek o usunięcie wszystkich danych osobowych związanych z nimi na Platformie Handlowej NOVA.
  8. Kupujący tylko jeden raz może ocenić i skomentować daną umowę sprzedaży. W przypadku usunięcia oceny lub komentarza z przyczyn wskazanych w ust. 7 powyżej, Kupujący może dokonać ponownej oceny lub wystawić komentarz.
  9. W przypadku powtórzenia się konieczności usunięcia albo edycji oceny lub komentarza danego Kupującego, wynikającego z jego celowania działania, Administrator może zablokować Kupującemu możliwość wystawiania komentarzy.

Artykuł 9. Odpłatność za korzystanie z Platformy Handlowej NOVA

  1. Usługi świadczone na podstawie Umowy mogą być odpłatne. Wysokość opłat określona została w cenniku stanowiącym załącznik nr 3 do regulaminu. Do uiszczenia opłat i prowizji zobowiązany jest Sprzedawca.
  2. Prowizja naliczana jest za każdą umowę sprzedaży, do zawarcia której doszło bezpośrednio lub pośrednio z wykorzystaniem Platformy Handlowej NOVA. W przypadku, gdy do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi na Platformie Handlowej NOVA prowizja naliczana jest w momencie przyjęcia oferty przez Kupującego.
  3. Opłaty i prowizje są naliczane na bieżąco i przedstawiane do zapłaty za zakończone okresy rozliczeniowe. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, chyba że strony umowy w trybie pisemnym ustalą inaczej.
  4. Opłaty i prowizje płatne są na podstawie faktury VAT wystawianej przez Administratora w terminie do 14 dni od zakończenia okresu rozliczeniowego z uwzględnieniem ust. 3 powyżej. Faktura VAT doręczana jest Sprzedawcy w formie elektronicznej (plik w formacie PDF) wysyłana drogą elektroniczną na adres e-mail do kontaktu.
  5. Faktury VAT wystawiane są z użyciem danych Sprzedawcy zawartych na Koncie, chyba że strony umowy w trybie pisemnym ustalą inaczej. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Administratora o każdej zmianie danych identyfikacyjnych objętych treścią faktury. Dane Sprzedawcy objęte treścią faktury VAT uznaje się za skutecznie zaktualizowane z dniem potwierdzenia aktualizacji przez Administratora.
  6. Sprzedawca zobowiązany jest do dokonania zgodnie z terminem płatności wskazanym na fakturze VAT.
  7. W przypadku odstąpienia przez Kupującego od Umowy sprzedaży zawartej na odległość lub jej rozwiązania z innej przyczyny, Sprzedawca jest uprawniony do żądania zwrotu pobranej prowizji za pomocą elektronicznego formularza kontaktowego udostępnionego w Panelu Sprzedawcy. Sprzedawca może złożyć wniosek o zwrot prowizji w terminie 60 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Wnioski złożone po tym terminie zostaną odrzucone. Wniosek o zwrot prowizji powinien być należycie udokumentowany i zawierać: 
    • pisemne lub mailowe potwierdzenie odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Kupującego, zawierające datę odstąpienia od Umowy sprzedaży, lub
    • bankowe potwierdzenie wykonania przelewu zwrotnego na wskazany przez Kupującego rachunek bankowy, lub
    • w przypadku nieodebranych przesyłek płatnych przy odbiorze, numer listu przewozowego wraz z historią śledzenia przesyłki wskazujący na nieodebranie przesyłki przez Kupującego, lub
    • inne niezbędne dokumenty, które uprawdopodobniają odstąpienie przez Kupującego od Umowy sprzedaży lub jej rozwiązanie.
  8. W przypadku zamówień, w których płatność realizowana jest w formie elektronicznej za pośrednictwem Platformy Handlowej NOVA, a których płatność nie została zrealizowana i posiada status płatności anulowane, rozpoczęte lub oczekujące, wnioski zostaną zaakceptowane bez konieczności przesyłania przez Sprzedawcę dodatkowej dokumentacji.
  9. W trakcie rozpatrywania wniosku o zwrot prowizji, Administrator jest uprawniony do żądania dodatkowych dokumentów lub złożenia oświadczeń, które w jego ocenie będą konieczne do prawidłowego rozpatrzenia wniosku o zwrot prowizji.  
  10. W przypadku, gdy Administrator wezwie Sprzedawcę do przedstawienia dokumentów, o których mowa w pkt 7 powyżej, a Sprzedawca w terminie 30 dni od takiego wezwania ich nie przedstawi, wniosek o zwrot prowizji zostanie odrzucony.
  11. Administrator rozpatruje wniosek o zwrot prowizji w terminie 30 dni od dnia przesłania prawidłowo wypełnionego elektronicznego formularza kontaktowego wraz z wymaganymi załącznikami.
  12. W przypadku wystawienia Towaru w kategorii, która nie jest odpowiednia ze względu na rodzaj i przeznaczenie Towaru, co doprowadziło do obniżenia prowizji należnej Administratorowi, może on naliczyć prowizję prawidłową, tj. w wysokości, jaka zostałaby naliczona gdyby kategoria została określona w sposób prawidłowy. W przypadku, gdy naliczenie prawidłowej prowizji zostanie dokonane po wystawieniu faktury VAT, Administrator oprócz prowizji wskazanej na tej fakturze VAT może także żądać zapłaty różnicy pomiędzy prowizją prawidłową, a naliczoną w fakturze VAT. W przypadku wskazanym w zdaniu poprzednim, ust. 3 powyżej nie stosuje się.

Artykuł 9a. Newsletter

  1. Za zgodą Użytkownika, Administrator może świadczyć drogą elektroniczną usługę newsletter, polegającą na bezpłatnym wysyłaniu reklam i informacji handlowych, w szczególności o promocjach, wybranych Towarach, konkursach, nowościach na Platformie Handlowej NOVA, a także o usługach świadczonych przez Administratora. Usługa polega na wysyłaniu wybranych treści pocztą elektroniczną. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z usługi i wycofać swoją zgodę.
  2. Użytkownik w każdym czasie ma prawo do wycofania zgody, o którym mowa w ust. 1 powyżej, przy czym Administrator oraz Użytkownik uznają usługi newsletter świadczone przed wycofaniem zgody za świadczone na podstawie obowiązującej wcześniej zgody.
  3. Administrator zastrzega sobie prawo do:
    • czasowego wyłączania usługi newslettera, jeżeli będzie to niezbędne ze względów technicznych (np. konserwacja, modyfikacje lub naprawa systemu),
    • całkowitego zaprzestania świadczenia usługi newslettera po uprzednim powiadomieniu Użytkowników korzystających z tej usługi, bez konieczności podania przyczyny.
    • zaprzestania świadczenia usługi w ramach newslettera na rzecz konkretnego Użytkownika, w przypadku, gdy podejmuje on działania ingerujące w niezakłócone korzystanie z usługi przez innych Użytkowników, dopuszcza się działań naruszających przepisy prawa bądź niniejszy Regulamin.

Artykuł 9b. Dane osobowe

Podane przez Użytkownika dane osobowe Administrator gromadzi i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu europejskiego i Rady UE nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., („Rozporządzenie”), niniejszym Regulaminem oraz Polityką plików Cookies znajdującą się na stronie internetowej novab2b.pl, mających zastosowanie w stosunku do Użytkowników będących osobami fizycznymi. Obowiązek informacyjny Administratora, o którym mowa w art. 13 Rozporządzenia znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: kliknij w link ->Polityka Prywatności

Artykuł 10. Rola i odpowiedzialność Administratora

  1. Administrator udostępnia narzędzia informatyczne umożliwiające Sprzedawcy zawieranie umów sprzedaży, natomiast nie ponosi odpowiedzialności za działania i czynności podejmowane przez Użytkowników, ani za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie przez nich czynności faktycznych bądź prawnych w związku z zawieranymi umowami sprzedaży, jak również nie ponosi odpowiedzialności za następstwa działań i czynności podjętych przez Użytkowników oraz osoby trzecie, a stanowiących naruszenie postanowień Regulaminu lub przepisów prawa. W szczególności Administrator nie ponosi odpowiedzialności za nie zawarcie bądź nieważność umów sprzedaży między Użytkownikami, będące wynikiem działania bądź zaniechania Użytkowników.
  2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość i rzetelność informacji podawanych przez Użytkowników, ani za zdolność Użytkowników do bycia podmiotem czynności prawnych.
  3. Administrator nie sprawdza Towarów oferowanych w ramach Platformy Handlowej NOVA, jednakże ma prawo usunięcia wystawionego Towaru, o czym informuje Sprzedawcę. Administrator może usunąć wystawiony Towar w przypadku, gdy czynności związane z jego wystawieniem naruszają przepisy prawa, postanowienia Regulaminu lub gdy oferta wyświetla się niepoprawnie. Jeżeli część sztuk wystawionego Towaru została sprzedana przed usunięciem wystawionego Towaru umowy sprzedaży zachowują ważność, możliwe jest także wystawienie komentarzy.
  4. W wyniku świadczenia usług pośrednictwa internetowego Administrator posiada dostęp do poniższych kategorii danych Użytkownika: 
    • informacji o Towarze, obejmujących treść oferty sprzedaży Towaru,
    • danych identyfikujących strony Umowy sprzedaży, wybranej metody płatności, sposobu dostawy i jej adresu, a także danych obejmujących również szczególne informacje dot. transakcji, które zostały ustalone przez jej strony.
  5. Dane, o których mowa w ustępie 4 są przekazywane stronom trzecim tylko w uzasadnionych przypadkach tj. w celach niezbędnych do realizacji Umowy lub Umowy sprzedaży, a także w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora, ulepszaniu usług świadczonych przez Administratora lub w celu wypełnienia ciążącego na Administratorze obowiązku prawnego. Dane te mogą być przekazywane podmiotom, które pomagają dostarczać określone rozwiązania związane z usługami świadczonymi przez Administratora, a ponadto dostawcom usług marketingowych, analitycznych, prawnych i rachunkowych.
  6. Platforma Handlowa NOVA dysponuje wyżej wymienionymi kategoriami danych w odniesieniu do wszystkich Użytkowników i Umów sprzedaży. 
  7. Użytkownik nie ma dostępu do wszystkich danych, które są dostępne dla Platformy Handlowej NOVA, a o których mowa w punkcie 4 niniejszego artykułu. 
  8. Celem rozwiązania sporu powstałego w związku z zawartą Umową sprzedaży, Administrator zastrzega sobie prawo do zażądania przedstawienia przeprowadzonej konwersacji bezpośrednio związanej ze sporną Umowy Sprzedaży pomiędzy Kupującym, a Sprzedawcą. Treść konwersacji nie zostanie udostępniona osobom trzecim, z wyjątkiem wybranego mediatora. 
  9. Dane statystyczne dotyczące sprzedaży w ramach Platformy Handlowej NOVA są przechowywane przez Administratora także po rozwiązaniu umowy z Użytkownikiem. 
  10. Platforma Handlowa NOVA posiada dostęp do danych osobowych Użytkowników, zasady tego dostępu oraz okres przechowywania i zasady usuwania tych danych określa Polityka Prywatności, o której mowa w Artykule 9b Regulaminu.

Artykuł 11. Reklamacje

  1. Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli Umowa nie jest realizowana przez Administratora albo jest realizowana niezgodnie z jej treścią lub przepisami prawa.
  2. Reklamację można złożyć za pomocą elektronicznego formularza kontaktowego lub w formie pisemnej na adres Administratora. Reklamacja powinna zawierać co najmniej adres e-mail do kontaktu, adres e-mail podany przy rejestracji, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia sprawy.
  3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji i uczynienia zadość żądaniu Użytkownika, przed rozpatrzeniem reklamacji Administrator zwróci się do składającego reklamację na adres e-mail do kontaktu o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie i terminie. Bezskuteczny upływ terminu może spowodować oddalenie reklamacji. Czynność wezwania Użytkownika do uzupełnienia reklamacji przerywa bieg terminu do jej rozpatrzenia.
  4. Administrator rozpoznaje reklamację w terminie 28 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci, z zastrzeżeniem, że Administrator może odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonych po upływie 90 dni od ujawnienia się przyczyn reklamacji.
  5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail do kontaktu.
  6. Reklamacje dotyczące umów sprzedaży zawartych przy użyciu Platformy Handlowej NOVA są rozstrzygane pomiędzy stronami tych umów to jest pomiędzy Sprzedawcą i Kupującym.

Artykuł 12. Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie świadczenia usług na skutek wypowiedzenia

  1. Umowa pomiędzy Sprzedawcą a Administratorem zostaje zawarta na czas nieokreślony z możliwością jej pisemnego wypowiedzenia przez każdą ze stron, z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec roku.
  2. W przypadku naruszenia przez Sprzedawcę niniejszego Regulaminu, przepisów prawa, dobrych obyczajów lub praw osób trzecich, w tym gdy: (a) Sprzedawca oferuje do sprzedaży Towary, których sprzedaż jest zabroniona lub, (b) Sprzedawca nie wywiązuje się z zawartych umów sprzedaży lub, (c) Sprzedawca pobrał lub wykorzystał materiały dostępne na Platformie Handlowej NOVA bez zgody Administratora, Administrator może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca doręczając Sprzedawcy wypowiedzenie wraz z uzasadnieniem zawierającym odniesienie do faktów lub okoliczności stanowiących podstawę takiej decyzji 
  3. W przypadku, gdy Administrator poweźmie zamiar o ograniczeniu lub zawieszeniu świadczenia usług w stosunku do Sprzedawcy w odniesieniu do jego poszczególnych lub wszystkich towarów oferowanych w ramach Platformy Handlowej NOVA, Administrator przekaże niezwłocznie Sprzedawcy drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji uzasadnienie tej decyzji zanim ograniczenie lub zawieszenie stanie się skuteczne wraz z pouczeniem o uprawnieniu do wniesienia skargi przewidzianej w Artykule 14.
  4. Umowa może zostać rozwiązana przez Administratora bez zachowania powyższego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego, wielokrotnego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Sprzedawcę, który pomimo powiadomienia przez Administratora o zauważonych naruszeniach, ponawia takie działania lub zaniechania. Umowa może zostać rozwiązana przez Administratora także w przypadku, gdy Sprzedawca nie spełnia zobowiązania do zapłaty po wezwaniu do jego wykonania w okresie nie krótszym niż 14 dni. 
  5. Oświadczenie o wypowiedzeniu złożone przez Administratora wysyłane jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji Sprzedawcy.
  6. W przypadku ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług, Administrator zapewnia Sprzedawcy możliwość wyjaśnienia faktów i okoliczności stanowiących podstawę takich czynności w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, o których mowa w Artykule 14. 
  7. Po rozwiązaniu Umowy, Użytkownik traci dostęp do Konta, w tym również znajdujących się w nim danych, a ich przywrócenie nie jest możliwe. 
  8. Administrator, z zachowaniem prawa do wypowiedzenia Umowy, może zawiesić lub ograniczyć świadczenie usług w całości lub części do czasu wyjaśnienia sprawy. 

Artykuł 13. Zmiana Regulaminu

  1. Administrator jest uprawniony do zmiany Regulaminu. 
  2. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Administratora, nie krótszym jednak niż 15 dni od momentu powiadomienia Użytkowników o zmianach i udostępnienia im zmienionego Regulaminu, poprzez jego publikację na stronie novab2b.pl i przesłanie na adres e-mail przypisany do Konta danego Użytkownika informacji o zakresie zmiany Regulaminu. 
  3. Użytkownikowi, który nie akceptuje treści zmian Regulaminu, przysługuje uprawnienie do wypowiedzenia Umowy, a okres wypowiedzenia jest równy okresowi przewidzianemu dla skutecznego wprowadzenia zmian Regulaminu, nie krótszy jednak niż 15 dni. Oświadczenie o wypowiedzeniu wysyłane jest drogą elektroniczną na adres: biuro@grupanova.com.pl i odnosi skutek po upływie 15 dni od dnia powiadomienia Użytkownika o zmianie Regulaminu.
  4. Administrator przewiduje możliwość wydłużenia terminu 15 dni powiadomienia w przypadku istotnych zmian Regulaminu skutkującymi koniecznością umożliwienia Użytkownikom dostosowania się w zakresie korzystania z Platformy Handlowej NOVA pod względem technicznym oraz handlowym. 
  5. Administrator zastrzega możliwość okresowego obniżenia opłat i prowizji w ramach ograniczonych czasowo promocji, na zasadach przewidzianych w regulaminie akcji promocyjnej. 
  6. Administrator zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia zmiany treści Regulaminu bez zachowania 15-dniowego terminu, o którym mowa powyżej, w tym także z możliwością wprowadzenia zmian ze skutkiem natychmiastowym, w sytuacjach, gdy Administrator: 
    • podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na podstawie którego zobowiązany jest do zmiany Regulaminu w sposób, który uniemożliwia jej dotrzymanie wyżej wymienionego 15- dniowego okresu powiadomienia, 
    • musi w drodze wyjątku zmienić Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną usług pośrednictwa internetowego, Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyber-bezpieczeństwa.
  7. Administrator nie jest uprawniony do przeprowadzenia zmian Regulaminu z mocą wsteczną, z wyjątkiem przypadków, gdy zmiana z mocą wsteczną jest obligatoryjna dla przestrzegania obowiązku prawnego lub gdy zmiany są korzystne dla Użytkowników. 

Artykuł 14. Prawo właściwe i spory 

  1. Administrator zapewnia funkcjonowanie wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg w rozumieniu art. 11 ust. 1. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego („Rozporządzenie”). Skargi Użytkowników, które dotyczą kwestii wymienionych w przedmiotowym rozporządzeniu mogą być składane poprzez biuro@grupanova.com.pl.
  2. Administrator może podjąć próbę ugodowego załatwienia sporu ze Sprzedawcą, po uprzednim wyrażeniu przez Administratora zgody na mediację. W przypadku zwrócenia się przez Sprzedawcę z propozycją mediacji i zaakceptowaniu tej propozycji przez Administratora, mediacja może być prowadzona przez mediatora z Wielkopolskiego Centrum Arbitrażu i Mediacji lub mediatora wpisanego na listę stałych mediatorów prowadzoną przez prezesa Sądu Okręgowego w Poznaniu. Lista mediatorów dostępna jest, odpowiednio, na stronie internetowej Wielkopolskiego Centrum Arbitrażu i Mediacji oraz Sądu Okręgowego w Poznaniu. 
  3. Administrator ponosić będzie rozsądną część całkowitych kosztów mediacji, które każdorazowo ustalane będą przez strony przed rozpoczęciem mediacji.  
  4. Wszelkie spory związane z realizacją Umowy przez Administratora będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Administratora. Dla wszystkich praw i obowiązków, jakie wynikają z niniejszego Regulaminu właściwe jest prawo polskie.
  5. Integralną częścią Umowy są Załączniki.

----------------- Załączniki: nr 1 – Polityka przerw technicznych

nr 2 – Kategorie Produktów niedopuszczonych do obrotu na Platformie Handlowej NOVA

nr 3 – Cennik

nr 4 – Standard oferty produktowej

Załącznik nr 1 – Polityka przerw technicznych

  1. Prawidłowe funkcjonowanie Platformy Handlowej NOVA wymaga stosowania okresowych przerw technicznych pozwalających na przeprowadzenie prac konserwacyjnych oraz wprowadzanie zmian i udoskonaleń systemu informatycznego. Administrator każdorazowo będzie informował o tym fakcie na głównej stronie Platformy Handlowej NOVA oraz w indywidualnych profilach Sprzedawców w zakładce „Aktualności”, o terminie i długości trwania przerwy z wyprzedzeniem, co najmniej 24 godzin. W celu zminimalizowania uciążliwości przerw technicznych przerwy te będą planowane na okres nie dłuższy niż 12 godzin i będą przypadały w porze nocnej.
  2. Mimo dołożenia należytej staranności Administrator nie jest w stanie wykluczyć możliwości zaistnienia awarii lub błędów technicznych w funkcjonowaniu Platformy Handlowej NOVA.
  3. Za awarię techniczną uznaje się nieprzewidziane uszkodzenie lub zniszczenie urządzeń technicznych powodujące przerwę w korzystaniu z usług Platformy Handlowej NOVA przez zdecydowaną większość lub wszystkich Sprzedawców.
  4. Za błąd techniczny uznaje się każdy inny niż awaria techniczna problem techniczny związany z funkcjonowaniem Platformy Handlowej NOVA.
  5. Informacje o występujących awariach i błędach technicznych Administrator będzie na bieżąco przekazywał na głównej stronie Platformy Handlowej NOVA.
  6. Decyzje o ewentualnych zwrotach opłat związanych z przerwami, awariami i błędami technicznymi Administrator będzie podejmował indywidualnie, na umotywowany i uzasadniony wniosek Użytkownika, po zakończeniu przerwy, usunięciu awarii lub błędu technicznego, uwzględniając rodzaj i długość trwania zakłóceń oraz zakres ich negatywnych skutków dla Sprzedawcy. 

Załącznik nr 2 – Kategorie Produktów niedopuszczonych do obrotu na Platformie Handlowej NOVA

  • Narkotyki, substancje psychotropowe i środki odurzające
  • Broń, materiały pirotechniczne
  • Produkty lecznicze wydawane z przepisu lekarza
  • Napoje alkoholowe
  • Wyroby tytoniowe

Załącznik nr 3 – Cennik

Plan taryfowy dla Sprzedających

Załącznik nr 4 - Standardy sprzedaży i obsługi posprzedażnej w ramach Platformy Handlowej NOVA

  1. Sprzedawca realizuje zamówienia bez zbędnej zwłoki.
  2. Zamówienia są realizowane po otrzymaniu płatności od Kupującego (wyjątek stanowi wybranie przez Kupującego formy płatności – płatności za pobraniem lub odroczona płatność).
  3. Średni czas pomiędzy momentem, kiedy zamówienie zostanie złożone do Sprzedawcy a momentem, kiedy Sprzedawca przyjmuje lub odrzuca zamówienie, nie może być dłuższy niż 24 (słownie: dwudziestu czterech) godziny, dotyczy dni roboczych.
  4. Termin dostawy Produktów nie powinien być dłuższy niż termin dostawy takich samych Produktów i usług wskazany przez Sprzedawcę na innych platformach handlu elektronicznego.
  5. W przypadkach, kiedy Produkt będzie produkowany bądź sprowadzany na indywidualne zamówienie Kupującego, Sprzedawca może wydłużyć termin dostawy. Warunkiem jest jednak wyraźne, jednoznaczne oznaczenie w ofercie Produktu, że nie będzie ona realizowana w standardowym terminie wraz z podaniem przybliżonego czasu realizacji zamówienia.
  6. Stosunek liczby zamówień przyjętych do realizacji do liczby wszystkich zamówień, które zostały przekazane do Sprzedawcy w celu realizacji nie powinien być mniejszy niż 90 %.
  7. Szybki i profesjonalny kontakt z Kupującym. Na każde pytanie mailowe dotyczące transakcji, Kupujący powinien otrzymać odpowiedź najpóźniej w ciągu 24 (słownie: dwudziestu czterech) godzin, dotyczy dni roboczych.
  8. Średnia ocen otrzymanych od Klientów do dokonanych transakcji powinna być na poziomie nie mniejszym niż 4,0.
  9. Stosunek liczby opóźnionych wysyłek (w stosunku do czasu wysyłki zadeklarowanego przez Sprzedawcę) do liczby wszystkich wysyłek nie może być większy niż 10 %.
  10. Sprzedawca zobowiązuje się do niepodejmowania względem Klientów działań zachęcających do zakupów poza Platformą Handlową NOVA, polegających m. in. na umieszczaniu w przesyłce oraz komunikacji elektronicznej (email, sms) Sprzedawcy materiałów reklamowych Sprzedawcy zachęcających do zakupów poza Platformą Handlową NOVA (bony rabatowe, ulotki z adresem URL Sprzedawcy) oraz do kontaktowania się z Klientem w celach marketingowych wszelkimi kanałami komunikacji (w tym poprzez wysyłanie wiadomości na adres e-mail Klienta, wysyłanie wiadomości SMS).
  11. Częstotliwość incydentów (tj. zgłoszeń Kupujących o nieprawidłowym przebiegu procesu realizacji zamówienia) nie może być wyższa niż 10% w danym okresie rozliczeniowym. Stopa incydentów jest obliczana na podstawie liczby zamówień, które miały incydent do ilości zamówień, które zostały zatwierdzone przez Sprzedawcę.
  12. Liczba kolejno odrzuconych zamówień nie może być wyższa niż 10 (słownie: dziesięć).
  13. W przypadku reklamacji zakupionego przez Kupującego Produktu Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od chwili otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, a w sytuacji, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest wysłanie zakupionego Produktu, w terminie 14 dni od chwili otrzymania Produktu przez Sprzedawcę. W sytuacji, gdy Sprzedawca uzna reklamację za zasadną, a Kupujący wybrał zwrot środków jako sposób rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu środków wpłaconych przez Kupującego za zakupiony Produkt.